11 Aug 06 Como deixar os usuários felizes!!

O motivo deste post, é este post do forum do GUJ feito pelo sábio Luca.

Olá

Nós programadores temos a mania de adicionar "facilidades" imaginando que software que faz mais coisas só pode ser melhor. Uma coisinha aqui, outra ali e já temos um monte de desculpas para não cumprir os prazos.

Mas será que estes badulaques serão bons para o cliente? Já pensaram que colocando mais coisas o cliente demorará mais para aprender a usar nosso maravilhoso software?

Pois é, sobre este modo pouco ágil de desenvolver vale a pena ler o pequeno texto Foco no cliente do Peter Abilla onde aparece o seguinte gráfico feito pela nossa amiga Katty Sierra:

  Agora, este texto não nos traz exatamente uma solução, o que ele traz é na realidade uma série de problemas, que se conseguirmos resolver, provavelmente farão dos nossos produtos/softwares um sucesso.

  Na Tech Office IT, estamos tentando seguir este caminho de "obsecados pelo cliente",  mas para conseguir trilhar este caminho ainda falta uma coisa, uma maneira de descobrir o que o cliente realmente quer de um sistema, antes de entregar o sistema para o cliente …

  A unica técnica que conheço hoje, que é semelhante ao usado no XP:

• Entregar a primeira versão do sistema bastante simples.
• Recolher comentários e feature requests dos usuários.
• Implementar apenas estas features.
• Segurar para não correr na frente e sair implementando um monte de coisas.
• Entregar a proxima versão para o cliente com as features solicitadas.
• Reiniciar o ciclo.

  Não achei ainda nenhuma outra forma de fazer isto, mas para que isto funcione é preciso que os clientes informem a empresa de quais são as suas necessidades e quais são as deficiencias do sistema.
  E é exatamente para tornar os clientes masi participativos, e mais confiantes na empresa que estou ainda procurando uma solução …
  Gostaria de encontrar alguma maneira de fazer os clientes acreditarem que as novas features solicitadas apra os sistemas serão implementadas ASAP.
  Alguem conhece alguma forma de melhorar a iteração com os clientes, ou então alguma outra forma de ficar sabendo que partes do sistema eles querem que seja melhorada?

Bom, agradeço qualquer dica ou comentário

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Tags: Dia a Dia, dia-dia, Trabalho